Vähittäiskaupat käyttävät RFID-tekniikkaa parantaakseen kuluttajakokemusta

MS Mode ottaa käyttöön ratkaisun 185 myymälään, joka ymmärtää kunkin kaupan varastotasot, jotta voidaan palvella paremmin verkkoasiakkaita ja tarjota heille offline-tapaamisia, joissa he voivat kokeilla verkkokaupan tiettyjä tuotteita.

Cool Investmentsin omistama eurooppalainen muotibrändi MS Mode aikoo ottaa käyttöön RFID-ratkaisuja parantaakseen varaston tarkkuutta. Ratkaisua käytetään tuotteiden seuraamiseen sen 185 myymälässä. Tekniikka otetaan aluksi käyttöön kolmessa myymälässä, ja se on saatavilla kaikissa myymälöissä lokakuuhun 2021 mennessä. RFID-ratkaisua käytetään pääasiassa varmistamaan, että jokainen sen myymälä pääsee varastoon vastaamaan monikanavaisen myynnin tarpeisiin epidemian aikana ja sen jälkeen.

MS Mode toivoo voivansa käyttää tätä tekniikkaa palvellakseen paremmin verkkoasiakkaita ja mahdollistaakseen asiakkaiden tilauksen tekemisen lähimpään offline-myymälään läheisyysperiaatteella. Samalla asiakkaat voivat tarkistaa myymälän tuotteet etukäteen ennen offline-myymälään käyntiä ja sitten tilata kokeilla tai ostaa näitä tuotteita. Kun ratkaisu on täysin otettu käyttöön tämän vuoden loppuun mennessä, siitä tulee Benelux-maiden suurin RFID-edistysprojekti.

MS Moden asiakkaista on tullut monikanavaisia ostajia, sanoi Robert Jan Haitink, MS Moden projektipäällikkö. Ennen epidemian puhkeamista yhä useammat kuluttajat tekivät ostoksia verkossa ja selailevat tuotteita verkkokaupoissa ennen kuin menivät kauppoihin kokeilemaan niitä. Verkkokauppakäyttäytyminen on muuttunut edelleen pandemian aikana, ja asiakkaat eivät vain etsi tuotteita verkosta ennen saapumistaan offline-myymälöihin, vaan myös ostavat suoraan. Kun sulkemiset helpottavat kaikkialla Euroopassa ja asiakkaat palaavat nopeasti offline-myymälöihin, ostosten sosiaalinen puoli on edelleen suuri kauppaliikenteen liikkeellepaneva tekijä, Haitink sanoi.

MS Moden myymälät sijaitsevat Benelux-alueella sekä Ranskassa ja Espanjassa. Epidemian aikana myymälät ovat eri maiden määräysten mukaan joko tilapäisesti kiinni tai rajoitettu asiakasmäärää tai asiakkaat voivat varata ajan ostoksille, mikä vaikuttaa merkittävästi asiakasvirtaan. "Onneksi yhä useammat asiakkaat tekevät ostoksia verkkokaupassamme," Haitink sanoi. "Teemme parhaamme jatkaaksemme asiakkaiden palvelemista ja pysyäksemme mahdollisimman turvassa tänä vaikeana aikana."

Haitink kertoi myös, että epidemian päättyessä MS Mode odottaa verkkokaupan jatkuvan vahvana, koska asiakkaat ovat nyt tottuneet verkkoselaukseen etukäteen, joten offline-myymälöihin tulevat asiakkaat tuntevat itsensä paremmin kuin koskaan ennen. Itse asiassa ennen epidemian puhkeamista yritys oli jo suunnitellut RFID:n käyttöönottoa varaston tarkkuuden parantamiseksi. Hän muistutti, että RFID-teknologian soveltaminen alkoi noin viisi vuotta sitten, kun MS Mode aloitti työskentelyn Nedapin kanssa liiketoiminnan parissa. Merkitsemällä jokaisen vaatekappaleen vähittäiskauppiaat voivat seurata kunkin tuotteen varastoa, mikä vähentää pulaa. tavarariski.

Toinen Cool Investments -brändi, hollantilainen muotikauppias America Today, on käyttänyt RFID:tä varaston seuraamiseen. Menestyksellisen kokemuksensa perusteella MS Mode on nyt päättänyt mainostaa tekniikkaa ilman pilottia. Käyttöönotto alkaa kolmella myymälällä joidenkin prosessien ja menettelyjen varhaisessa testauksessa, jotta myymälän henkilökunta voi helposti mukautua teknologiaan koko yrityksessä. "Haluamme soveltaa näitä oppeja kaikissa myymälöissämme" Haitink sanoi.

MS Moden käyttämiä ratkaisuja ovat vakiopaketit, kädessä pidettävät lukijat ja passiiviset UHF RFID -tunnisteet. Jokaisen tuotteen yksilöimiseksi tunnisteet kiinnitetään tuotteisiin niiden valmistuksen yhteydessä ja luetaan sitten, kun tuotteet saapuvat kauppoihin. Bruno Bakker, globaali liiketoiminnan kehityspäällikkö, sanoi, että jokainen sivusto on varustettu kädessä pidettävällä ID-lukijalla tunnistetietojen lukemista varten.

Kun tagi on luettu, pilvialusta päivittää kaupassa vastaanotetun tuotteen tilan. Sitten järjestelmä välittää nämä tiedot brändin kehittämään MS Mode -sovellukseen käyttämällä algoritmeja, jotka määrittävät tarkalleen, mikä varasto tulee lähettää mihinkin kauppoihin ja kanaviin milloin tahansa. Tunnisteet luetaan myös viikoittaisten varastolaskujen ja myymälöiden kuittien yhteydessä.

Lisäksi Barker sanoi, että täydennysominaisuuden avulla myymäläkumppanit voivat täydentää myyntialueitaan varastossa käytettävissä olevan varaston perusteella ja antaa priorisoituja täydennyssuosituksia. Itseoppivaa algoritmia käytetään luomaan täydennyssuosituksia, jotka ottavat huomioon tietyn myymälän havaitun kokoisen varaston. Jos esimerkiksi M-koon tuotteiden myynti kasvaa, järjestelmä hälyttää myyjiä varastoimaan tätä kokoa enemmän myyntialueilleen.

Haitink sanoi, että MS-tilassa varaston visualisointi pystyy mukautumaan muuttuviin kuluttajien odotuksiin. "Luotettava varastonhallinta on menestymisen edellytys", hän selittää. ”Tavoitteenamme on antaa asiakkaille mahdollisuus nähdä tavaroiden saatavuus myymälöissä lähitulevaisuudessa ja tarjota heille mahdollisuus ennakkotilaukseen. Uskomme, että vain varaston luotettavuus auttaa saavuttamaan tämän ja välttämään pettymyksen asiakkaillemme, koska meillä ei ole tuotetta."

Haitink huomautti, että MS Mode toivoo voivansa käyttää RFID-tekniikkaa myymälän varaston näyttämiseen verkossa auttaakseen offline-asiakkaita. Tämän ominaisuuden avulla kaupan ostosoppaat voivat tarjota henkilökohtaista palvelua varmistaakseen, että asiakkaat löytävät haluamansa tuotteet. MS Mode toivoo myös saavuttavansa suurempia toiminnallisia tehokkuuksia parantaakseen asiakaskokemusta.

MS Moden päätavoite on saada RFID-järjestelmä toimimaan kaikissa myymälöissään. MS Mode tutkii, voidaanko RFID:tä ottaa käyttöön sen jakelukeskuksessa tavaroiden automaattisen vastaanoton ja varastoinnin toteuttamiseksi. "Lähitulevaisuudessa katsomme, voidaanko asiakaskokemusta parantaa älypeilien, mobiilimaksamisen ja itsekassojen avulla ja voidaanko RFID:llä tehostaa tappioiden ehkäisyä," Haitink sanoi.

Aloite alkaa Benelux-maiden markkinoilta ja otetaan käyttöön myös muissa maissa. Ensimmäinen käyttöönottoerä otetaan käyttöön syyskuussa 2021, ja täysi käyttöönotto marraskuussa. Koulutusta tarjotaan myymälöiden johtajille ja työntekijöille "kouluttaa kouluttaja" -ohjelman kautta. konsepti. Tässä mallissa se toimii niin kutsuttujen "Champion Stores" -kauppojen kanssa. käyttämällä kolmen ensimmäisen myymälän teknologiaa koulutuksen järjestämiseen, jonka jälkeen tiimi kouluttaa koko yritystä. Sen jälkeen mestarikauppa kouluttaa Barkerin mukaan alueellisia liikkeitä ja aluekaupat omien piiriensä muita kauppoja.